Paslanmaz Mutfak

Paslanmaz Mutfak

Fiziksel ürünleri herhangi bir süre için çevrimiçi olarak satıyorsanız, yol boyunca bazı müşteri hizmetleri snafus'larına ulaştınız.

Güçlü bir işlem gerçekleştirseniz bile, büyük miktardaki siparişleri işlemek, kaçınılmaz olarak kontrolünüzün dışındaki hatalar ve durumlarla sonuçlanır.

E-ticarette Zorlu Müşteri Hizmet Durumu (Ve Bunları Nasıl Çözebiliriz?)

Örneğin, çoğu çevrimiçi mağaza, ürünlerini son müşteriye ulaştırmak için 3. taraf göndericilere güvenir.

Peki, göndericinizle bir arıza olduğunda ne olur? Bir şey teslim edilmediğinde, gönderenin hatası mı yoksa sizinki mi?

Bir müşteri şikayette bulunduğunda, doğruyu söylediğine güveniyor musunuz?

Tatil satış sezonunun hemen köşesinde, paslanmaz mutfak bu problemler sadece güçlendiriliyor. Örneğin…

İade yapmak isteyen müşterilerle uğraşmak zorundasınız.

Arkadaşlarınız ve sevdikleriniz için son dakika alışverişleri yapmaya çalışan sinirli kişilerle etkileşime girmelisiniz.

Hileli emirlerle uğraşmak zorundasın.

Bu gönderide, yıllar içinde karşılaştığımız bazı büyük müşteri hizmetleri ikilemlerini ve bunları nasıl çözdüğümüzü sunacağım.

Doğru olanı yaptık mı? Yargıç sen ol!

Müşteri Hizmetleri İkilemi # 1: Sipariş Tamamlanmadı

kayıp parça

Birkaç ay önce, bir müşteri mağazamızdan birkaç düzine keten peçeteyi satın aldı ve onlara UPS Next Day Air aracılığıyla derhal sevk edilmesine ihtiyaç duydu.

Bu büyük bir sipariş değildi, ancak veritabanımızda olası uzun vadeli bir B2B müşterisi olarak onu işaretlememiz için yeterince büyüktü. Sonuç olarak, ekstra dikkat ettik.

Neyse, çarşaflar zamanında teslim edildi ve her şey tamam görünüyordu. Fakat ertesi gün, emriyle onu kısaltmamızdan şikayetçi olmaya çağırdı.

4 düzine peçete sipariş etti, ancak sadece 3 düzine aldığını iddia etti. Şimdi tamamen batırmamız mümkün, ama işte bu.

Birincisi, potansiyel müşterisi olduğu için siparişini daha dikkatli bir şekilde işleme aldık. İki, her bir peçete seti 1.2 lbs ağırlığındadır. Ve paketi 5 lbs ağırlığında!

Siparişini doğru bir şekilde paketlememiz paslanmaz mutfak çok muhtemel değildi ve serbest ürün almak için yalan söylediği konusunda oldukça emindik.

Bu konuyla nasıl başa çıkardınız? Onu iyi bir yalan aldatmaca olarak ilan edermisin? Yoksa başka bir düzine peçete gönderir misin?

(Yanıtımızı görmek için sonuna kadar ilerleyin)

Müşteri Hizmetleri İkilemi # 2: Postada Kaybolan Paket

Bu özel müşteri, düğün tarihinden 3 hafta önce bizden bazı mendiller emretti. Normal şartlar altında, siparişi Amerika Birleşik Devletleri Posta Servisi aracılığıyla 2-5 iş günü içinde teslim edilmiş olmalıdır.

Ama bir sebepten dolayı, paketi transit olarak ertelendi.

Not: Düzensiz teslimat süreleri USPS ile oldukça yaygındır. Paketler genellikle zamanında gönderilir, ancak gönderim bedelini ödemediğiniz sürece gerçek bir teslim tarihi garanti etmezler. Bu ideal değil ama biz USPS'yi küçük siparişler için kullanıyoruz çünkü bu, gönderilmesi en pahalı yol.

Her durumda, bu müşteri, siparişinin teslim edilmesinin neden bu kadar uzun sürdüğünü sorgulamak için bizi aradı. Ve takip numarasını kontrol ettikten sonra, siparişinin geçişte olduğu anlaşıldı ancak 2 hafta geçti.

Teslimat onayına göre henüz siparişini almadı ve siparişinin postada kaybolması ya da ciddi şekilde gecikmesi gibi görünmeye başlamıştı.

Düğün tarihinin hızla yaklaştığını görmek zor bir karar aldık. Onun emrini zamanında almadığı için onu bekleyip tehlikeye atmasını mı istiyoruz?

Ona başka bir paket gönderiyor ve postalarını bize geri gönderecek mi?

Sen ne yapardın?

(Yanıtımızı görmek için sonuna kadar ilerleyin)

Müşteri Hizmetleri İkilemi # 3: Teslim Edildi Olarak İşaretlendi ancak Alınmadı

teslimat onayı

 

Bu özel müşteri, bir ay önce verdiği siparişle paslanmaz mutfak ilgili olarak bizimle iletişime geçti. Takip numarasını kontrol ettiğimizde, paketinin başarıyla teslim edildiğini belirtti.

Ancak izleme aksi belirtilmedikçe, müşteri hiç almadığını ve geri ödeme talebinde bulunduğunu iddia etti.

Paket "teslim edildi" olarak işaretlendiğinden, müşteriye veya ABD Posta Hizmetine güvenir miyiz? Müşteri yalan mı?

Ne yaparsınız ve siparişin dolar tutarı kararınızı etkiler mi?

(Yanıtımızı görmek için sonuna kadar ilerleyin)

Müşteri Hizmetleri İkilemi # 4: Kişisel Çekleri Kabul Etme

Kişisel kontrol

Bazı müşterilerimiz kredi kartıyla ödeme yapmaktan rahat hissetmiyor. Sonuç olarak, ödeme yöntemleri olarak kasiyerin çeklerini ve para siparişlerini de kabul ediyoruz.

Bir keresinde, bir müşteri sipariş verdi ve kasiyerin çekiyle ödeme yapmayı seçti. Ama o bize kişisel bir çek gönderdi.

Ve işleri daha karmaşık hale getirmek için, bir gecede teslimat için fazladan ödeme yaptı.

Normalde, kişisel çekleri kabul etmiyoruz, ancak bu oldukça büyük bir satın alma işlemiydi ve fazladan para kazanmak istemedim.